网店猫研究院

淘宝开店商家请注意:违背承诺常见违规场景你了解吗?

2020-11-22 00:00
网店猫

    淘宝开店的商家请注意,违背承诺是淘宝卖家常见的投诉原因之一。投诉成立的卖家会被扣一般违规4分,若是违反平台活动规则或海外直邮服务的,会被扣6分。那么违背承诺常见违规场景你了解吗?跟网店猫小编一起来了解一下!

淘宝开店商家请注意:违背承诺常见违规场景你了解吗?/网店猫

    一、换货承诺

    这个场景可分为两种情况:一是卖家承诺卖家给予换货,但收到退货后又拒绝或表示缺货。若真的出现缺货,一定要先与买家协商,达成一致。二是双方约定换货的具体日期/时间,但卖家后续未履行。

    二、赠品承诺

    交易时已承诺有赠品,但实际未发送赠品给买家,且事后拒绝补发。建议卖家提前确认赠品数量,避免后续无法履行承诺而产生投诉,同时与消费者做好协商,进行后续补发。

    三、卖家自行承诺

    如交易时已承诺到货时间/维修服务等,但最终未履行。如卖家承诺买家买一送一,但实际未履行;建议卖家与买家沟通达成一致,补发/退差价等解决方式,避免违规。

    四、违背优惠承诺

    如卖家在旺旺中承诺满300立减100,但未说明实际使用条件,后续标识优惠券已领取完,导致消费者未享受优惠,存在违背承诺行为。

    五、发票承诺

    交易时已承诺有发票,但实际未提供发票给买家,且事后拒绝补发。

    以上五种就是淘宝违背承诺常见的场景了,希望能引起您的注意!

【版权提示】网店猫网倡导尊重与保护知识产权。如发现本站文章存在版权问题,烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至3002702634@qq.com,我们将及时沟通与处理。
客服:

微信扫码

沟通更方便